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大阪のマーケティングリサーチの専門機関、市場調査社のスタッフブログです。
日常生活でスタッフが感じたことや、弊社のサービスの紹介をしていきます。

自分でやった方が早い病(浜本)2012年9月25日 火曜日

30代の後輩スタッフから、40代の私に、熟読しておくようにとのお達し。
なんだ?この本は?
手渡されたのは『自分でやった方が早い病』というタイトルの本でした。
「私が、この病にかかっているとでも言いたいのか!」「失礼な後輩だ!」と考えたのも、つかの間、すぐにむさぼるように読破しました。
そう私は『自分でやった方が早い病』患者の一人です。
書籍の内容は概ね、以下のような感じです。
まわりの人への任せ方がわからない
教える時間がないから自分でやる
これが「自分でやった方が早い」という病。
病が悪化すると、待っているのは“孤独な成功者”の姿。
「お金はあるが、つねに忙しくて、まわりに人がいない」
「仕事の成功を一緒に喜ぶ仲間がいない」
「引退後は、会社の後輩諸君から年賀状のひとつも来ない」
書籍には、病を克服する方法として、
「部下に任せることの自分にとって、部下にとっての重要性」。
「任せる」のと「仕事をふる」は全く異なること、「部下への権限委譲」などが紹介されています。
私が感じたこととしては、
仕事は互いの「責任感」で行われる。
一方の「責任感」が欠如すれば、いい仕事はできない。つまり、互いの信頼関係で成り立つものであるということ。このルールさえ守れば、いい仕事がきっとできるはず。
逆の言い方をすると、ここが担保できなければ、良好な関係性は破綻してしまうということ。ただ、コトバでは簡単ですが、「責任を取る、責任を持つ」というのは意外と難しい行いです。
これは社内に限った話ではなく、クライアントといい仕事ができるかということにも繋がってくると思っています。
私のクライアントで、10年来のお付き合いのある方で、どう見ても、この病にかかっている方がいらっしゃいました。
その方は、「自分でやった方が早い病」のさらに上を行く「自分で全部やった方が早い病」だったと言ってもいいかもしれません。様々なチームを経て、現職に至っていらっしゃいますが、この病を見事に克服されています。
この本を読んで、改めて、その方がどこで自分を変えることができたのか?
チームを、どうマネジメントしているのか?
是非とも、そのコツをインタビューさせて頂きたいと思います。(笑)
(浜本)

立田が、今最も関心を持っていること【第1回】(立田)2012年9月20日 木曜日

「立田が、今最も関心を持っていること」4回シリーズ
【第1回】
課題認識①
リサーチという機能がなくなることはないが、リサーチ“業界”は近い将来なくなるかも!?
手前味噌で誠に恐縮ですが、私はリサーチが大好きです。ある種、趣味のような存在で、リサーチの
現場
が楽しくてしょうがなく、そして、やればやるほど 「極めたい!」 という欲求が湧き起こってきます。まぁ、好きなことを職業にできているのは、幸せ者だと思います。
では、リサーチの何が好きなのだろう?
自問自答してみたところ、以下のような結論に達しました。
あらゆる情報、例えばマスメディアやマーケティング専門誌から聞こえてくる社会の動き・生活者の動向、書籍から得られるアカデミックな情報、自分が遊びに行った体験、飲み会で知り合いが何気に言った一言、そして、それに加えて
デプスインタビュー での対象者の発言、これらの中から一本の線が紡ぎだされ、一つの解が導き出されたその瞬間。このエクスタシーが忘れられないのです。
たまにリサーチ会社に勤めながら、「俺はリサーチには興味ないねん。関心があるのはその先やねん」という方がいらっしゃいますが、この方はリサーチをどう捉えているのだろうか?
もちろん、リサーチは手段であり、その先が大事なことは百も承知!
こういう方ほど、リサーチを「アンケート用紙を集めて、集計して、グラフ化する作業」と、狭~く捉えているように思えてなりません。
私は、リサーチ会社に勤めながらこういう発言をする人が正直大嫌いです。リサーチを極めてから言えよ、と。
(いつまでたっても極められない私の負け惜しみかもしれませんが…)
ちょっと前置きが長くなりましたが…
副題に「リサーチという機能はなくならない」と書きました。リサーチの本質を突き詰めれば、 「顧客理解」 というところに行き当たると思っています。定量データ/定性データ、行動に関する情報/意識に関する情報、形はどうあれ、それらはすべて
「顧客理解」 を目的とした営みだと思います。
ただし、マーケター/リサーチャーと、顧客とは別の人格です。これだけ価値観の多様化が進んだ現代では、どんなに優れたマーケター/リサーチャーであろうと、そうそう簡単に“顧客を理解する”ことなんてできません。
そこを、対象となる顧客に寄り添い、①顧客が頭の中にイメージしていることを共有し、背景も含めてコンテクストとして理解を試みる。そして、②自分とのズレを認識し、③再度顧客の思いを想像する、そんな難しい行為だと考えます。
これは、モノづくり、そしてコミュニケーションをデザインする際に、まずやらなければならない最も基幹となる部分ではないでしょうか。リサーチがその役目を担う限りは、世の中にリサーチというものは存在し続けると思われます。
一方、現在リサーチ業界には多種多様な企業が存在します。
例えば、大手企業を中心に…
  • パネルデータの提供
  • 視聴率データの提供
  • WEBアンケートシステムの提供
などを行っているリサーチ会社があります。これらは、クライアントである企業様が自社で個別にシステムを構築するには余りにもコストがかかります。どこかがまとめて行う方が断然効率的ですよね。
こういうケースでは、システムor情報を提供しているリサーチ会社は存在価値が薄れることはないでしょう。(企業間競争での個別企業の生き残りは別にして)
では、これら装置を持たないリサーチ会社はどうか。
上記のような「システム(機能)」、そこから得られる「情報」をお客さま自身が使いこなされたとすれば、「その他のリサーチ会社」は、何の価値をご提供すればよいのか?
  • 効率的な集計、グラフ作りの工程管理? 
  • 効率的な実査管理?
  • 対象者リクルート?
  • 専門会社ならではの仮説構築?
  • 新しい調査手法、分析手法のご提案?
  • ストラテジック・プランニング?
  • はたまた、また別の価値?
お客さまはいったいどんな価値を求められているのだろう?
明確な解を持ち合せていなければ、「その他のリサーチ会社」の存在価値は著しく低下してしまいます。
どのポジションで成長を目指すのか、真剣に考えないといけない時代だなぁ、とつくづく感じます。
(【第2回】 課題認識 自社も含めた“守旧派”のリサーチ会社が、お客さまに提供すべき価値とは!? 
につづく)
(立田)

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