株式会社 市場調査社

最近、ネットフリックスに入会し、映画やドラマをよく見るようになりました。
その中で、とくに印象に残った「魔法のリノベ」というドラマについて、紹介したいと思います。

【あらすじ】

主人公の真行寺小梅（波瑠）は、大手リフォーム会社の元エース営業マン。しかし、ある失敗をきっかけに退職し、家族経営の「まるふく工務店」に転職します。そこで出会ったのが、営業成績ゼロの福山玄之介（間宮祥太朗）。彼はお人好しで押しが弱く、なかなか契約を取れない状況にありました。

小梅と玄之介はコンビを組み、さまざまな依頼人のリノベーションプロジェクトに取り組みます。依頼人の抱える悩みや問題を解決しながら、彼ら自身も成長していく姿が描かれます。

リノベーションプロジェクトの提案で、小梅と玄之介は依頼人にリノベ案を2つ持っていきます。

1つ目は、依頼人が口にした願いを叶える案
2つ目は、依頼人の抱える悩みや問題を解決し、「真の願い」を叶える案

依頼人は2つ目の案に目を輝かせて、「そうそう、これこれ！」と笑顔になり、主人公たちは「リノベは魔法ですから！」と決め台詞を言います。

このシーンを見た時に、まさに「真の願い」を叶える提供価値が表現されている！と思いました。

実は、弊社で「真の願い」を説明する際に、弊社代表の自宅をリノベした実話を例にあげていたのです（それがあったことで、このドラマに興味を持った気もします）。

「リノベ」での
“行動の観察や言動の中から「真の願い」を発見し、それを叶える案を作ること”
これは、弊社の調査で行うことにもあてはまります。

クライアント様の顧客が抱える「真の願い」を発見し、商品やサービスの解決案を見出せる調査にすること

上記を念頭に置き、弊社も「調査は魔法ですから！」といえるように、誠心誠意向き合っていきたいと思います！

とくに、定性調査（インタビュー）ではただニーズを明らかにするだけではなく、ニーズを深掘りすることが得意な調査手法です。
今回ご紹介した「魔法のリノベ」で行っていたことにとても近く、本人が自覚していない願いや諦めている願いを明らかにすることで、商品やサービスの改善活動に繋げる案や新商品開発の方向性を発見することが期待できます。

とはいえ、クライアント様の「課題/問題」や「次の打ち手」に合わせて、様々な調査手法の中からベストな調査設計をご提案させていただきたいと思います。

吉村

はじめまして。今年の5月に入社いたしました新人リサーチスタッフの吉村と申します。入社して間もないですが、日々新しいことを学び様々なことを吸収し、さらに成長していこうと意気込んでいます！

ので、今後ともよろしくお願いいたします。

 

私は今回、

①愛猫について

②弊社HPスタッフ紹介で書いたことの続きについて

お話しさせて頂こうと思います。

 

①愛猫について

6月で２才になる猫と暮らしています。長毛のエレガントな見た目で、臆病な子なのですが、基本的には活発・大胆で見ていて面白い性格です。ちょっとした音に驚く事や、突然、部屋中を走り回って滑ってコケたり、着地に失敗なんて事も…。クスッと笑わせてくれる、そして癒しをくれる大事な家族です。

そんな家族と毎日一緒に過ごす中で一つ悩みがあります。毛が伸びるのが早く、肉球の間の毛がフサフサになり、肉球が地面につかず転倒の原因になります。滑らなくなるように、電動バリカンやハサミで毛をカットしてあげようと思うのですが、音がどうしても嫌なようで、なかなか切らせてくれません。私は「音が怖い」この気持ちはわかるなと思うのですが（私は電車が迫ってくる音が怖いです）困っています。音が小さい商品はありますが、音がすることに変わりはないので、擦るだけで音もせずに毛を除去できる、そんな猫の気持ちに寄り添った商品が発売されないでしょうか…。生活をしていると様々な悩みがありますね。

日々の悩みや考えたことを忘れず、今後も一生活者としての思考を持ち続けていたいです。そして、消費者の願いが解決できる、そんな商品作りに関われるように、日々の気づきや思いに心を動かし、様々な視点を養っていきたいと思います！

 

②弊社HPスタッフ紹介で書いたことの続きについて

お店で物を売る事は、買いやすいように陳列するだけなのか。

ということを弊社HPのスタッフ紹介欄で書かせていただきました。

小売業というのは、モノを売ることが仕事だと単純に思っていました。しかし、実際に小売店で販売スタッフとして働き始めて仕事を教わっていく中で、「買いやすいように陳列する」だけが目指すべき所ではないことを学びました。

お客様が「どのようなモノを欲しいか」という事よりは、「その商品でどのようなコトを実現したいと願っているのか」についてお客様との対話を通じ考え抜いた上で、その願いを実現してくれる商品を探し出すことこそが小売業の本質だと気付くに至りました。

たとえば、あるお客様が「棚が欲しい」とご来店され、そのまま売り場をご案内することもできたのですが、その理由を尋ねたところ、棚自体は既にあり気に入っているが、色目が今の部屋に合わないので、悲しい気持ちで買い替えようとしていることがわかり、自分で塗り替えられるペンキとDIYの方法をご紹介したところ、笑顔になっていただけました。

 

このような前職での経験を活かしながら、日々様々な事を吸収し、クライアント様に伴走していけるよう、より一層精進していきます。

どうぞよろしくお願い致します。

 

（吉村）