大阪のマーケティングリサーチの専門機関、市場調査社のスタッフブログです。
日常生活でスタッフが感じたことや、弊社のサービスの紹介をしていきます。
ここ数年、弊社でもネット広告やSNS広告をテーマにした調査のご依頼が増えています。
テレビ離れが言われるなかで、若年層に届きやすいネット広告は、多くの企業にとって欠かせないチャネルになっていると思います。
……と書いておきながら、正直に申し上げますと、私自身は消費者の立場としてネット広告やSNS広告をほとんど信用していません。
仕事で消費者行動を調べている人間がこれを言うのもどうかと思いますが、相当懐疑的な部類だと思います。
ただ、だからといってネット広告を否定する気はまったくありません。むしろ最近は、「広告を信用していない人にも、ネット広告はちゃんと効いている」と考えるようになりました。今回は、その理由を自分自身の行動を振り返りながら書いてみます。
私は人並みにネットやSNSを日常的に利用しています。でも、広告はほとんど見ていません。
正確に言うと、視界には入っているのですが、「あ、広告だ」と認識した瞬間に読み飛ばしています。
理由は単純で、タイトルと中身が違うもの、誤クリックを誘いそうな配置のもの、やたらと不安を煽るもの、実際のサービスと明らかに乖離しているもの。そういう広告に何度も出会ってきたからです。
副業、情報商材、美容・脱毛、マンガあたりのジャンルは、正直もうお腹いっぱいです。
もちろん、真面目な企業の良い広告もたくさんあります。ただ、出稿のハードルが低い分、いろいろな事業者が参入でき、良質な広告とそうでない広告が同じタイムラインに並んで流れてきます。これも事実だと思います。
もうひとつ、信用しづらい理由があります。広告主の実態が見えにくいことです。
テレビCMは出稿にそれなりの費用がかかるので、どうしても一定規模以上の企業が中心になります。「CMを出しているから安心」とまでは考えていませんが、少なくとも誰が言っているのかは分かりやすいです。
一方で、ネット広告は、企業名が出ていても本当にその会社なのか判断がつかないことがあります。有名企業を装った詐欺広告も珍しくありません。
金融系、銀行や証券、資産運用、保険といったサービスの広告は、私はまずリンクを踏みません。
いったん検索して、公式サイトから入り直します。
つまり「自分で検索したものしか信じない」という行動をとっているわけです。
同じような方は、けっこういらっしゃるのではないでしょうか。
ここまで読むと「この人にネット広告は無力だな」と思われそうですが、実はそうでもありません。
先日、革鞄を探していたときのことですが、SNSに偶然、革鞄を紹介する投稿が流れてきました。
内容は商品の宣伝ではなく、有名ブランドの革製品を分解して、職人の目線で作りや品質を見ていく動画の紹介でした。
これが目に留まりました。
「ブランド品の中身はどうなっているんだろう」「職人はどこを見て良し悪しを判断するんだろう」
という好奇心からです。
結局、私は自分で調べて動画を見に行き、そこから紹介されていた職人さんのメーカーを知り、最終的にはECサイトまで訪問していました。
広告を信用していないのに、検索するという行動を取りました。
この行動を振り返ってみて、ひとつ腑に落ちたことがあります。
私はこれまで、ネット広告の役割を「商品理解を深めること」や「購買意欲を高めること」だと考えていました。
しかし、ネット広告は情報量も接触時間も限られており、それだけで十分な理解や強い購買意向を形成するのは難しいのかもしれません。
実際、今回私が行動を取ったきっかけも、商品の魅力を深く理解したからでも、強く欲しくなったからでもありません。単に、「そんな商品があるのか」と認知して興味を持ったことにあります。
興味を持つと、人は、情報検索（商品理解）といった行動に移ります。
ネット広告の価値はまさにそこにあるように感じます。
広告は信頼を獲得する場ではなく、まず存在を知ってもらい、「少し調べてみよう」と思わせる場であり、そして信頼の獲得や購買意欲の向上は、検索の先で得た情報によって形成されます。
インターネット時代の広告は、その最初のきっかけをつくる役割を担っているのだと考えています。
そう考えると、出稿する側が陥りやすい誤解も見えてきます。ネット広告の中で商品の良さを説明し切ろうとしてしまうことです。
広告に懐疑的な人は、説明が始まった瞬間に身構えます。
頭の中で「売り込みだな」「企業側の都合だな」「説明が長くて読むのが面倒だな」というスイッチが入るからです。
逆に、意外な事実や問題提起、発見、驚きには目が留まりやすいです。人は、知っていることと知らないことの間にギャップを感じると、その差を埋めたくなるからだと思っています。
SNSで成果を出している企業を見ていると、答えを全部は説明していないものが多いように感じています。必要なのは長い商品説明ではなく、「なんで？」「それ本当？」といった検索したくなる余白を残すことなのだと思います。
広告に懐疑的な人へ情報を届けたいなら、ネットの中で説得しようとしないことが大切だと考えています。
ネット・SNS広告の役割は、気づきを与えて興味を持たせるところまで。
その後は、検索から公式サイトへ、比較・検討を経て問い合わせや購入へ、という流れをあらかじめ設計しておきます。
広告で分からせるのではなく、「自分で調べてみよう」と思わせます。そして調べた先に、きちんとした情報を置いておきます。そこまで設計できていれば、私のように広告を信じていない人間にも、ネット・SNS広告は十分に届くのだと思います。
ネット広告・SNS広告の調査においても、「どの広告が好かれたか」だけでなく、そのあとに何を調べ、何を見て決めたのか、まで含めて重視したいと考えています。
届かせたい相手が広告を読み飛ばす人ほど、その後ろの導線が効いてくるように思います。
大西
2026年、新年あけましておめでとうございます！
昨年中は大変お世話になりありがとうございました。
本年も何卒よろしくお願いいたします。
いきなり、これ余談なんですが、この弊社社員によるブログですが、毎月1名の当番制で、
持ち回りなんですね。
執筆メンバーは10名程度しかいないので、本来は年に1回は連載が回ってくる計算です。
しかし、私が最後に書いたのは2023年10月です。2年以上前です。
うちのメンバー、仕事の納期は守るけど、ブログの期日は、どんだけルーズやねん。
と言いつつ、私も2か月遅れなんですが・・・
なにはさておき、2年分の思いを込めて書いていますので、いつものように「超」長いです。
暇で暇で仕方ないときにお読みいただけると幸いです。
さて、いささか唐突ですが、わたくし、昨年(2025年)の年末に、【エスコンF】に行ってきました。
そうです、プロ野球、北海道日本ハムファイターズの新たな本拠地として、2023年から開業している現時点で国内最新の球場です。(NPB加盟12球団において)
と言っても、わたし別に日ハムファンではないですし、そもそもレギュラー陣含め誰一人選手を知らないです。唯一、監督のビッグボス知っているって程度です…。
そんな私が、シーズンオフで試合もやっていない球場に出掛けて行ったのは、たまたま仕事で北海道に行っていたからという安直なものでした。
ある大切なクライアントさんへの大切な報告会が前日の12月25日に札幌でありまして、その翌日は移動日でとくに用事もなかったので、「せっかく北海道に来たんだし、どこか寄ってから帰ろう」と安直な思い付きで訪問しました。
すでに開業して２シーズン経っているので鮮度感はあまりないのですが、この【エスコンF】を中核施設とした「北海道ボールパークFビレッジプロジェクト」って日本マーケティング協会(JMA)のマーケティング大賞を受賞されているんですよね。
JMAが主催するマーケティング大賞なので、その受賞者スピーチって毎年興味深く聞いているんですけど、その受賞スピーチを聞いたときから、興味そそられていたんですよね。
ただ、北海道だし、おいそれとはいけないなあと思って諦めていた経緯がありました。
思い起こせば、プロ野球の球場って、小学生の頃の西宮球場、甲子園球場を皮切りに、大阪球場、
福岡ヤフードーム（当時の呼び名です）、大阪ドーム、横浜スタジアム、仙台の宮城球場、阪神の二軍球場（尼崎）といくつか行っているのですが、このエスコンFにはびっくりさせられました。
そもそも、皆さん、試合やライブなどのイベントがない日に野球場って行かれたことありますか？
私は初めての経験で、中には入れなくても、外観だけでも見れたらいいなと思って赴きました。
でも、このエスコンFは、普通に営業しているんですね。しかも、入場料もなく無料で入れました。
当然、グラウンドは芝生の養生してるだけで選手は居ないのですが、来場者もそこそこいて、
球場を観察したり、スタジアムツアー（グラウンドに降り立ち、案内してもらうやつです）に参加したり飲食を楽しんだり、レジャーを楽しんだりと、試合がなくても十分楽しめる施設でした。
私が驚いた点を列挙しますね。
❶観覧席
野球場というと、狭い座席スペースに多くの人が詰め込まれるイメージが強かったです。
でも、エスコンFは、足元が広いので、中央の方の席でも余裕で隣の人に気を使うことなく出入りできます。
しかも、座席の横幅が広くゆったりしていて、なおかつシートがクッションになってる。
硬いプラスチックでお尻が痛くなることもなさそうです。
あと、壁が低い。内野席も外野席も壁が低いので、すごく臨場感、一体感があります。
また、屋根が開閉式なので北海道らしい解放感もあります。
❷飲食が充実
シャウエッセンが食べられる日ハム直営のレストランに加え、やまのように飲食店があります。
イートインも充実していて、「売店」みたいな感じではないです。ちょっとしたテーマパークのフードコートみたいな感じ。
❸子供向け施設が豊富
試合のない日でも子供も十分遊べるキッズランドのような施設が多数あります。
しかも、球場外にも「そり滑り」や「バギー」などアウトドアレジャーも充実しています。
❹ペット同伴可能なシートがある
子供だけでなく、ペットももはや家族ですよね。その家族と一緒に観覧できるシートが用意されている
❺グッズ売り場が広い
広いということは、それだけ品揃えがあるということの裏返しでもあり、ファンには堪らないのでは
❻フィールドの天然芝を念入りに養生している
入った瞬間、野菜工場みたいに、芝生に光を充てていました。
一緒に行った後輩から聞くと、以前の日ハムの球場は人工芝で選手の足やひざに負担がかかっていた。
なので、新球場は選手のコンディションを優先的に考え、天然芝を大切にしている模様。
❼ネーミングライツやスポンサードが徹底している
「エスコン」という不動産会社が10年以上50億円以上とも言われる契約で獲得した球場名もちろんそうですが、各出入口（ゲート）やボックスシートのあちこちに企業名が冠になっています。
また、商品などのショウルーム的なラウンジなどもあり、観客以外からの収益力がすごく強いと思いました。
❽隣接するクボタのレストランが大人も子供も楽しめる
札幌と言えば、「スープカレー」。
その昔、スープカレーを食べるためだけに同僚たちと札幌を訪問したこともあるくらい、スープカレーが好きです。
敷地内に隣接するクボタのレストランで、農機具のクボタだけに野菜にこだわったスープカレーをいただきました。
もちろん、スパイスカレーではないので、そこまで辛くないと予想していたのですが、それにしてもパンチが足りない。
あたりを見渡すと、小学生くらいの子供たちもスープカレーを食べていて合点がいきました。
デフォルトは、子供でも食べられる辛さに抑え、物足りない大人はガラムマサラか何か、辛くする調味料で調整する。
なるほどです。
他にも宿泊施設や野球が観覧できるスパなど、書ききれないのでこの辺りにさせてもらいますね。
もちろん、わたしが野球音痴なので知らないだけで、他の球場でも普通にやってることなのかもしれませんが私が今まで行ったことのある球場とは段違いの初体験だったので、わたしにとっての【野球場】という概念がガラリと変わりました。
試合のある日も無い日も、子供から大人まで、ましてペットも同伴可、観客の金銭負担を減らすための企業協賛、しかも選手にも優しい。
こんな球場があったんですね。
これまで行っていた球場は、どちらかというと、野球の試合を見せることだけに特化しており、ホスピタリティなどターゲットのことは二の次だったような気がします。
※すいません、知らないだけならほんとお詫びします。が、素人から見たらそう見えたということでご了承ください。
ここで、ふと思い出したわけです。
マーケティングって、「まずは顧客の願いを知り、そのうえで叶えるものを作り、そして届ける」ことなんだ、という基本中の基本を。
ともすれば、日々の業務で日常的にマーケティングと向き合うと、えてして「メーカーが作ったものを売るための作戦」に陥りがちで、顧客が置いてけぼりになっているかも。
もちろん、顧客ニーズと、そこにマッチするクライアントのUSPの把握などに努めますが、基本中の基本が少し置いてけぼりになって、【売り込み方】に矮小化してマーケティングを捉えてしまう瞬間があるなと反省した次第です。
せっかく昨年、内閣府認定でJMAが主催するマーケティング検定２級を取得したので、今年は、今一度マーケティングの原点に立ち戻ってマーケティングリサーチというものを見つめ直したいと思った年末年始でした。
2026年も皆さんにとって、よい１年となりますように、祈念いたします。
今年もよろしくお願いいたします。
石倉
スタッフ
