株式会社 市場調査社

コロナ禍を経て、世の中では盛んにDXが叫ばれ、商品・サービス、販売・流通、ロジスティックス、開発など、あらゆる業界・領域で革新的な変化が次々とうまれています。
弊社は創業64年目を迎えましたが、われわれのリサーチ業界では、遡ること20年ほど前から凄まじい変化が起きていました。
2000年以降のリサーチ業界では、いったいどんな変化があったのでしょうか。

■テクノロジーの進展がもたらすリサーチの変化

2000年代から台頭したインターネット・リサーチは「速さとコスト」でMRに革命を起こしました。これはリサーチ手法としてとても大きな変化だったわけですが、冷静に中身をみると、紙の調査票がPCに置き換わっただけ、とも捉えられ、リサーチの本質は変わっていません。

近年では、生活者の行動様式の中にスマホやSNSといったデジタルメディアが浸透し、情報収集の仕方や購買方法が著しく変化しました。
その生活者の流れに追従、あるいは先取りするかたちで、「Big data」「デジタルマーケティング」というキーワードが生まれ、生活者を理解する手法も多様化しました。これは、リサーチにおいても質的に大きな変化をもたらしたと言えるのではないでしょうか。

更に、コロナ禍をきっかけに、DXと叫ばれるようになりました。
DX・５Gなど、世の中がテクノロジー主導で進展する中で、大手のリサーチ会社は、更なるデータの利活用に向けて、クライアントの皆様のマーケティング活動のDX化支援事業へと動き出しているようです。
これは、生活者の情報接触から購買に至るジャーニーをBig DataやAIを活用し、一元的にマネジメントする仕組み作りを支援する「コンサルティング事業」と捉えられます。

■リサーチ業からインサイト産業へ

先述の通り、テクノロジーの進展は「リサーチ」、つまり生活者を理解するための手法に大きな変化をもたらしています。
では、そもそも「リサーチ」の役割は一体何でしょうか？

世界最大規模のマーケティングリサーチ団体であるESOMARや日本マーケティングリサーチ協会は、近年リサーチ業界の定義を見直しています。

リサーチ業からインサイト産業へ
Data,Research,and Insights Community
Data,Research,Insights and Analytics Profession

生活者データを提供するのではなく、そこから読み取れるインサイトを提供する産業である、としています。
業界の垣根も広がり、インサイト産業の中には、経営支援の戦略コンサルであるマッキンゼーやアクセンチュア、テクノロジープラットフォームコンサルであるアドビなども、同一の業界に定義されました。

■弊社の立ち位置

インサイト産業には、これまでのリサーチ業界の枠を超えて様々なプレイヤーが登場し、クライアントの皆様に対して様々な支援を行うことになります。
リサーチを取り巻く「手法」も「定義」も大きく変容しています。

その中で、弊社はどこを目指すのか？

弊社は、これらDXによりもたらされる「大量」「ゼロイチ」「無機質」なデジタルデータとは一線を画し、あくまでも生活者を生身の人間としてとらえ、その「キブン・キモチ・ネガイ」に寄り添い、我々だからこそ発掘できたインサイトを、クライアントの皆様にお伝えし商品・サービス開発に活かしていただくことで、生活者が真に求める「ココロ豊かな世の中づくり」に貢献したいと考えております。
従来の物的豊かさの追求ではなく、ココロの豊かさ創出こそが、持続可能な社会であり、その社会づくりに向け、我々はどこまでも伴走していく所存です。

（立田）

突然ですが、みなさまコロナでどんな影響がありましたでしょうか？

昨年の緊急事態宣言時は、弊社でも1カ月以上の在宅勤務となり外出自粛の意識がとても強い時期だったため、初めの1週間は5時間しか外出しなかったことを覚えております。

１週間を過ぎたあたりから身体を動かしたくなったので、柔軟やラジオ体操をするようになったのですが、10日辺りを過ぎたころからそれでは物足りなくなり、毎晩近くの公園をランニングすることにしました。

ランニングは元々嫌いなのでやる気を出すために、ランニングウェア一式をAmazonで購入しました。
届いたウェアを全身にまとってテンション高めでいざ走り出したら、１キロも走らないうちに肺が痛くなり軽くウォーキングをして家に帰りました。
（社会人になってから一切運動をしてこなかったツケがきました。）

まさか、こんなに情けない身体になっているとは夢にも思っていなかったので、何か肺の病気？まさかコロナに感染した！？と本気で慌てていました（もちろん違いました）。

本当にどうにかしないといけないと危機感を覚えたので、人生でランニングを１週間続けたことがなかった私ですが、絶対に１カ月間走り続けてやると初日に覚悟を決めました。

２日目に同じコースを走ると、1日目の肺の痛みが嘘のように無くなっていて初日の1.5倍の距離を走ることができました。
まさか２日目にして改善するとは思っていなかったので気分が良くなり、３日目、４日目…と続き、見事に１カ月間走りきることができました。

なぜ１カ月間も走り続けることができたのか振り返った時に、初日に感じた危機感の影響も大きかったのですが今までのランニングとの違いは「１カ月間走り続けること」を目標にしたことです。

学生時代は全力で走ったり、タイムを縮めたり、一緒に走っている他人に負けじとスピードを出したりと、継続して走ることではなく負荷をかける走りを重視していて、ランニング後はしんどさしか感じていなかったのですが、今回１カ月の継続を目標にしたことで、ランニング後は若干の疲労感と爽快感を感じていました。

筋トレも１週間以上続けたことのなかった私は、初めて部活以外で長期間の運動の成功体験をしました。

今度はヨガと筋トレに取り組もうと思い、YouTubeを見ながらトレーナーと一緒に運動しています。

前回と同様に継続を目標としているため１日３分しか運動していないのですが、たった３分の運動を毎日続けることで、体調面と精神面の両方で健康になっていることを実感しております。
少し前に話題になった『脳を鍛えるには運動しかない！』という本を年末年始に読んで運動を継続することの重要性を肌身で感じたこともあり、仕事が忙しい日でも続けられています。

昨年の４月からコロナの影響で私も生活が大きく変わりましたが、決して悪い変化ばかりではなく、些細な継続も力になる事を実感できた年になったというお話でした。

（大西）