株式会社 市場調査社

もう聞き飽きるくらい言われていることですが、日本は成熟化のフェーズに入って久しいし、人口減少というこれまで経験したことのない時代を迎えています。つまり、見本とする“モデルがない時代”と言えるでしょう。

となると、新しいモデルを自らが生み出さないといけないわけで、そのためには、これまでの価値観や慣習に囚われることのない「新しい概念/アイデアを生み出す創造性」が求められます。

新しい概念やアイデアを創造しようとすると、個人内の知と知の結合、組織内での知と知の結合が必要となるわけですが、そのような組織になるためには、企業も多かれ少なかれ何らか変わらなければならない部分はあるのでしょう。

では、「創造性を高めるための会社組織」とは、どういう組織なのでしょうか？何が必要なのでしょうか？

いろいろあると思いますが、私が重要だと感じるのは、

①価値観の異なる様々な人材が集まっている

②誰もが自由に安心してものが言える

であり、特に②が“肝”ではないかと思っています。

文字面だけ見ると簡単なようにも感じられますが、「価値観の異なる人間」、しかも「感情の塊である人間」が集まっている組織の中で、実はそうそう容易なことではないような気がします。

■誰もが自由に安心してものが言える組織

価値観の違いは、パーソナリティ、生まれ育った時代背景に加え、組織内での上司－部下といった立場、その職業での経験量などの違いから生まれてくると思います。しかも、「各変数」の掛け合わせで出来てくるものなので、その種類は無限大ですよね。

つまり、人間は一人一人“考え方の異なる生き物”と言えます。

ですので、意見は違って当然なのですが、厄介なのは、多くの人がとかく「自分の方が正しい」と思いがちで、異なる意見（例えば、反対意見）を言われた時に、“相手の方が間違っている！”と「まずは否定から入る」という習性があるように感じます。

そこに“部下のくせに！”とか“よく考えもせずに！”等の「感情」が入り乱れたりすると、お互い聞く耳を持たなくなり「誰もが自由に安心してものが言える」状態ではなくなります。

「自由に安心してものが言える」状態というのは、裏を返せば、組織に属する全員が、自分の考えと感情を一旦横に置いて、「自分と異なる意見だったとしても、まずは受け入れてみる」（＝“受け入れ態勢”）ができていないと実現しないのではないでしょうか。

■“受け入れ態勢”を維持するコツ

最近会得したコツは、相手の意見を否定する理由を考えるのは止めて、まずは強制的に「異なる相手の意見が正しい」と仮定してみるところから思考をスタートさせる。その上で、相手がその考えに至った理由を想像してみる。

そうすることで自分の考えとの違いがクリアになり、自分の意見、相手の意見とは異なる、より本質的な「解」を探しに行ける。

こういった冷静な思考が、自分の枠を取っ払い“新しい発見”を生み出す確率を高めるのではないでしょうか。

■最後に

こういう思考を行うためには、相手のパーソナリティや価値観を常日頃から知る努力や、健全で良好な関係性の維持が必要でしょう。

そう考えると、「創造性を高める組織」に最も重要なのは、「対話」を通した相互理解に基づく「信頼関係の構築」。

とても一般的なことのようですが、これが創造的組織のベースのような気がします。

（立田）

弊社内を見渡すと、2月は定性調査の嵐でした。デプスインタビュー約80人、GI 8グループ、ホームビジット2案件。忙しかったですが、楽しい日々を過ごさせていただきました！

そんな中、最近弊社にて増加傾向にある一つの流れをご紹介させていただければと思います。

□おうち訪問遠足（ホームビジットをより気軽にご提供）

最近、調査業界でも話題になっているデザイン・シンキング。顧客に着目し（人間中心デザイン）、ニーズの本質（インサイト）をつかむことから発想のヒントを得て、アイデアをたくさん出して、プロトタイプを作って、短期間で検証を繰り返す、という手法です。

顧客に寄り添う手法の一つとして、ホームビジットがあります。生活空間に入り込んで、生活文脈から丸ごと理解して、インサイトにたどり着こうというもの。会場でのインタビューを超える情報量が手に入ります。

とはいえ、自宅訪問というだけで、“大変そう！忙しくてそこまで手が回らない！”とお感じのクライアントの皆様も多いでしょう。

これをお手軽に、気軽にご提供しているのが、「おうち訪問遠足」です。クライアントの皆様と弊社スタッフがご一緒にターゲットの自宅を訪問。その帰りにカラオケボックスや居酒屋などでデブリーフィング、参加者全員の「気付き」を出し尽くします。頭の中で熟成させ、数日後にワークショップで、「インサイト」を発見。

既に複数社のお客様にご利用いただいています。

※詳しくは下記弊社HPをご参照ください。

https://mri-idea.co.jp/research5

□インサイト

上記に「ワークショップで、『インサイト』を発見」と書きましたが、正解のない世界でもあり、これがまた大変。

そもそも「インサイト」の定義って何なんでしょう？

世の中には色々な定義があると思います。「生活者インサイトとは、人の行動や態度の奥底にある、時には本人も意識していないホンネ」とか、「消費者インサイトとは、消費者の行動原理や、行動の背景にある意識構造を見通した結果得られる、購買行動の核心やツボのこと」とか言われていますね。

でも、「インサイトの発見」って結構大変！そう感じるのは以下の二つの理由からです。

①そもそも他人の心理、価値観を理解することが難しい

他人の心なんて早々簡単に分からない。その要因の一つには、自分の人生経験で得た価値観や思考の「枠組み」しか持っていないから、どうしてもそれに当てはめようとしてしまう、当てはまらない場合は考えるのを放棄してしまう、という特性があるからではないかと思います。

だとすると、他者の「インサイト」を語るには、まずは「自分との対話」が必要というところに行きつくのです。

自分の中にある「枠組み、概念」と向き合い、その「枠組み、概念」を解き放して、自分とは違う他者を受け入れて「共感」できるか、にかかっているのではないか、と思うわけです。

②「インサイト」は一つではなく、その中でビジネスに寄与するインサイトを言い当てるのが難しい

「革新的な解決策は、人間行動の中に潜む最良の『インサイト』からうまれる」と言われます。でも、「インサイト」は一人一つとは限らず、深さのレイヤーも色々。そのうち、商品・サービス開発に役立つインサイトはどれか？

ここの精度を高めるためには、クライアントの皆様のビジネス環境（PEST、3C）を深く理解しておく必要があると思います。

「インサイト」って奥深いですね。これからも追究し続けていきます！

（立田）